A busca por orientação e soluções de cuidado pessoal consolida hábitos de recompra no ambiente digital, transformando a relação com produtos de saúde.
O hábito de adquirir itens de cuidados pessoais diretamente nos canais digitais próprios das marcas ganha força. Aproximadamente 40% das vendas virtuais desse segmento na Essity no Brasil já partem de clientes que voltam a comprar com frequência. A jornada integra informação qualificada, suporte e facilidade de reposição.
Em categorias de saúde e bem-estar, oferecer informação confiável é fundamental para ajudar o consumidor a tomar decisões mais conscientes, especialmente diante de dúvidas e temas que ainda são cercados de tabus
A fidelização reflete a confiança adquirida desde o primeiro contato educativo. O público busca respostas práticas. Decisões tornam-se conscientes.
Clubes de assinatura e apoio direto ao consumidor
Na divisão voltada para incontinência urinária adulta com a marca TENA, cerca de 90% de toda a operação digital ocorre em endereços eletrônicos proprietários. Mais de um terço dessas transações acontece por meio de assinaturas e compras mensais automáticas. A operação registrou crescimento de dois dígitos em 2025.
O mesmo comportamento aparece no cuidado menstrual com Libresse, onde 75% dos pedidos se concentram nos canais próprios da marca. O modelo inclui a distribuição de brindes e a manutenção de um contato contínuo.
Conteúdo informativo para quebrar barreiras em saúde
Além das vendas diretas, os ambientes virtuais servem de base para debater temas cercados de dúvidas. O projeto envolve a circulação de pesquisas e materiais educativos sobre gravidez, saúde masculina e a rotina dos cuidadores de idosos. A iniciativa também abrange a marca Tork, voltada para higiene profissional em São Paulo e em todo o território nacional.
Em âmbito global, a companhia com sede em Estocolmo registrou vendas aproximadas de 138 bilhões de coroas suecas no último ano, alcançando consumidores em cerca de 150 países.